Lições aprendidas em projetos como estratégia de sistematização do conhecimento organizacional: um estudo de caso de uma universidade pública federal

Abstract

Gerenciar o Conhecimento organizacional ainda é desafiador para as organizações públicas atuais: gerenciá-lo em projetos de Consultoria Interna pode ser ainda mais trabalhoso. A organização estudada é uma Universidade Pública Federal, que enfrentou um grande crescimento organizacional nos últimos anos. Para acompanhar esse desenvolvimento, esta organização adotou uma estratégia de gestão baseada em Consultoria Interna. Esse modelo trouxe consigo, além dos benefícios próprios da Consultoria Interna, um expressivo aumento do conhecimento organizacional que passou a ser rotineiramente criado por essa equipe. Assim, percebeu-se uma lacuna estratégica na determinação de uma ferramenta que fosse capaz de sistematizar este conhecimento. Tendo como base o modelo de conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), buscou-se investigar como os projetos de consultoria podem se valer da prática de lições aprendidas para a efetiva Gestão do Conhecimento no âmbito desses projetos. A pesquisa é um estudo de caso único, aplicada, descritiva e qualitativa. Identificou-se que a aplicação das lições aprendidas à Gestão do Conhecimento está intrinsecamente ligada à dinâmica de interação entre o conhecimento tácito e explícito que esta prática pode proporcionar. A conclusão do estudo é que as lições aprendidas sistematizam o conhecimento em equipes de consultoria no momento em que esta é uma ferramenta capaz de criar uma dinâmica de interações entre os indivíduos que perpassa toda a espiral de criação do conhecimento em um movimento ascendente e contínuo.