PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN MELALUI HARD SKILL, SOFT SKILL DAN PENGALAMAN KERJA PADA PT. ERAJAYA (ERAFONE) DI MALANG TAHUN 2019

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya meningkatkan kinerja karyawan/tenaga penjualan melalui Hard skill, Soft skill dan pengalaman kerja pada PT Erajaya (Erafone) di  Malang. Jenis dan pendekatan penelitian menggunakan deskriptif  kualitatif. Obyek pada penelitian ini adalah PT Erafone (tiga gerai) di Malang. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi: Observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa  (1) Upaya yang dilakukan manajemen PT. Erajaya (Erafone) dalam meningkatkan kinerja karyawan   dimulai dari tahap  rekrutmen dengan memilih karyawan  lulusan SMA/SMK yang berprestasi dan mempunyai kemampuan  komunikasi  serta mengutamakan yang telah berpengalaman kerja. (2) Setelah diterima  PT. Erajaya (Erafone), melakukan orientasi  memberikan pelatihan, pembinaan secara rutin, memberi bonus sebagai motivasi, monitoring dan pemeliharaan. Upaya tersebut membuahkan hasil, tenaga penjualan di perusahaan Erajaya/Erafone mampu meningkatkan kinerjanya dalam hal ini dapat mencapai volume penjualan diatas target perusahaan .