Studi Pengamatan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan terhadap Pelayanan Kefarmasian Unit Rawat Jalan RSUD Provinsi Sulawesi Barat

Abstract

RSUD Provinsi Sulawesi Barat merupakan rumah sakit milik pemerintah Provinsi Sulawesi Barat yang bertugas memberikan pelayanan untuk pasien BPJS. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS dan prioritas perbaikan yang perlu dilakukan di unit rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian pada pasien BPJS. Penelitian ini termasuk studi non-eksperimental yang bersifat deskriptif. Responden dipilih dengan teknik convenience sampling. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan evaluasi pelayanan digunakan metode SERVQUAL, dan data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Untuk mengetahui prioritas perbaikan dilakukan analisis dengan Customer Window Quadrant. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pada aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty masuk dalam kategori puas dengan rerata persentase >60%. Sedangkan, prioritas utama yang perlu dilakukan pada pelayanan kefarmasian yaitu pelayanan pasien sedemikian rupa agar tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan farmasi, waktu tunggu pelayanan obat jadi dan obat racikan serta ketersediaan obat di apotik rumah sakit. Kata kunci: pelayanan kefarmasian; analisis Customer Window Quadrant (CWQ); kepuasan; BPJS