PENGARUH TANGIBLE, EMPATHY, RELIABILITY, RESPONSIVENESS dan ASSURANCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BERBELANJA PADA TOKO TITA DI LUBUK BUAYA KOTA PADANG

Abstract

This aim of the research is to analyze the Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness and Assurance can affect customer's loyality. The research is Quantitative and uses non-probability purposive sampling technique. The research using the model of multiple regression statistical analysis to determine the effects of independent variables and dependent variable and the assumption of classical test equipment to see if there are irregularities in the assumption of classical test.The result of the research showed that tangible, empathy, reliability, responsiveness and assurance have a significant impact either partiallyor in conjuction with the level of consumers loyality Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Jaminan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini Kuantitatif dan menggunakan non-probability teknik purposive sampling. Penelitian menggunakan model analisis statistik regresi berganda untuk menentukan dampak dari variabel independen dan variabel dependen dan asumsi alat uji klasik untuk melihat apakah ada penyimpangan dalam asumsi tes klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nyata, empati, keandalan, daya tanggap dan jaminan memiliki dampak yang signifikan baik secara parsial maupun dalam conjuction dengan tingkat konsumen loyalitas