Satisfacción Laboral y Empatía en el Personal de Enfermería: Estrategias para Mejorar el Entorno de Trabajo

Abstract

Factors influencing job satisfaction and empathy were examined in 300 nurses from two general hospitals in the province of Manabí, Ecuador. The sample included 250 women and 50 men, of whom 210 held postgraduate degrees. The study focused on key variables such as social support, recognition, and working conditions, examining their impact on staff well-being and, consequently, on the quality of patient care. Validated questionnaires were used for the assessment, including the Minnesota Job Satisfaction Scale (MSQ) and the Job Satisfaction Survey (JSS) to measure job satisfaction, as well as the Jefferson Scale of Empathy (JES) and the Interpersonal Empathy Scale (IES) to assess empathy. Advanced statistical techniques, such as evaluation analysis (Pearson and Spearman), multiple linear regression, analysis of variance (ANOVA), and t-tests, were used to identify significant relationships between the variables. The results showed a positive correlation between job satisfaction and empathy, with social support emerging as the most influential factor, followed by recognition and working conditions. Nurses with higher levels of satisfaction and empathy demonstrated better performance and a more proactive attitude toward patients. It is recommended that strategies such as recognition programs, strengthening teamwork, and improving working conditions be implemented to optimize both staff well-being and service quality. The study concludes that institutional policies should focus on creating positive work environments, which directly impacts better patient care and reduces errors. Thus, nursing staff satisfaction and empathy are essential for excellence in healthcare.Se examinaron   factores que influyen en la satisfacción laboral y la empatía en 300 enfermeros de dos hospitales generales en la provincia de Manabí, Ecuador. La muestra incluyó 250 mujeres y 50 hombres, de los cuales 210 profesionales poseían títulos de cuarto nivel. Centrándose en variables claves como el apoyo social, el reconocimiento y las condiciones laborales, examinando su impacto en el bienestar del personal y, por ende, en la calidad de la atención al paciente. Para la evaluación, se emplearon cuestionarios validados, incluyendo la Escala de Satisfacción Laboral de Minnesota (MSQ) y el Job Satisfaction Survey (JSS) para medir la satisfacción laboral, así como la Escala de Empatía de Jefferson (JES) y la Escala de Empatía Interpersonal (IES) para evaluar la empatía. Se utilizaron técnicas estadísticas avanzadas, como análisis de correlación (Pearson y Spearman), regresión lineal múltiple, análisis de varianza (ANOVA) y pruebas T, con el objetivo de identificar relaciones significativas entre las variables. Los resultados mostraron una correlación positiva entre la satisfacción laboral y la empatía, destacando el apoyo social como el factor más influyente, seguido del reconocimiento y las condiciones laborales. Se observó que los enfermeros con mayores niveles de satisfacción y empatía presentaron un mejor desempeño y una actitud más proactiva hacia los pacientes. recomienda implementar estrategias como programas de reconocimiento, fortalecimiento del trabajo en equipo y mejoras en las condiciones laborales para optimizar tanto el bienestar del personal como la calidad del servicio. Se concluye que las políticas institucionales deben enfocarse en crear ambientes laborales positivos, lo que repercute directamente en un mejor cuidado del paciente y en la reducción de errores. Así, la satisfacción y empatía del personal de enfermería son esenciales para la excelencia en la atención sanitaria.