Análise da cultura organizacional como suporte à implantação de BPM em organizações públicas

Abstract

O contexto organizacional é fator importante quando se trata da implantação de BPM, podendo levar ao sucesso ou ao fracasso do processo. Inserida neste contexto e permeável nele, a cultura organizacional tem sido constantemente identificada como crítica para o sucesso dessa implantação, pois se vale de valores que ultrapassam as individualidades e os relacionamentos interpessoais. Nas organizações públicas, além da cultura também há as questões da burocracia, regras e controles que podem comprometer a efetividade e a eficiência dos resultados. O objetivo da pesquisa foi verificar se estão presentes os elementos de cultura organizacional que forneçam suporte à implantação de práticas de BPM em uma organização pública de referência, considerando os valores CERT de cultura BPM: “customer orientation” (orientação aos clientes), “excellence” (excelência), “responsibility” (responsabilidade) e “teamwork” (trabalho em equipe). O estudo, de caráter descritivo, foi realizado através de uma survey endereçada a todos os servidores dessa organização com perguntas objetivas relacionadas a cada valor CERT e classificadas segundo uma escala Likert de 5 pontos. Os resultados apontaram que a cultura organizacional oferece suporte adequado à implantação no que tange a maioria das perspectivas dos valores culturais. No entanto, para a perspectiva do “trabalho em equipe”, a variação das respostas foi significativa, e a média das respostas não possibilitou a confirmação da existência deste quesito, demonstrando que a iniciativa de BPM poderá enfrentar dificuldades. Pode-se concluir que, apesar de alguns valores estarem presentes, uma iniciativa de BPM na organização pesquisada dependerá de ações de melhorias para propiciar um suporte adequado à sua implementação.