LITERATURE REVIEW : GAMBARAN KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT

Abstract

Belum meratanya distribusi ketenagaan yang berdasarkan tingkat pendidikan  menjadi permasalahan tersendiri. Sebagian besar institusi pelayanan di Indonesia juga  belum mengembangkan jenjang karir perawat, sehingga pola penghargaan dan kesejahteraan tenaga keperawatan akan berpengaruh pada kinerja. Pelayanan keperawatan sebagai pemberi jasa pelayanan kesehatan sehingga kepuasan merupakan tujuan utama dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Penelitian dari literatur review ini bertujuan untuk Menjelaskan Gambaran Kepuasan Pelayanan Keperawatan berdasarkan hasil review literature. Penelitian ini menggunakan Study Literatur review. Literatur yang didapatkan dari menggunakan PubMed,Google Scholar dan 10 literatur review dilakukan analisa PICO. Hasil yang dikumpulkan menunjukkan bahwa dari 10 litertur review didapatkan adanya hasil 7 jurnal (70%) pasien kurang puas dan hanya 3 jurnal (30%) pasien puas terhadap pelayanan keperawatan berdasarkan standar IKM RS. Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Keperawatan dari berbagai hasil literatur review penelitian didapatkan bahwa Mayoritas menyatakan Kurang Puas terhadap Pelayanan Keperawatan.