Hierarquizando prioridades: Um processo para construir diretrizes projetuais a partir do Perfil de Concerns do usuário

Abstract

Encontrar meios para conhecer quem é e o que deseja o usuário é uma tarefa importante e necessária para o Design. Entre a pesquisa de dados e o projeto propriamente dito existe um momento importante, que é quando o designer analisa e assimila a informação, elabora conexões e traça sua estratégia projetual. Neste sentido a contribuição da Psicologia Cognitiva vem sendo reconhecida como relevante por disponibilizar bases para uma melhor compreensão sobre as predisposições do usuário. Um de seus recursos é o Perfil de Concerns, documento organizado pelo designer para reconhecer, interpretar e estruturar as necessidades do usuário com o objetivo prático de encaminhá-las como diretrizes de projeto. Mesmo que traga um olhar mais qualificado a esta questão do usuário, este recurso não observa sua ordem de prioridades, ficando ao cargo do designer deliberar neste processo quais necessidades serão contempladas no projeto. Assim, se o designer não tem o que lhe aponte o que é mais ou menos importante para o usuário, pouca garantia tem de considerar em seu projeto aquilo que, de fato, é o mais relevante enquanto solução. Este artigo apresenta como alcançar o conhecimento de uma ordem de prioridades do usuário através da hierarquização de seu Perfil de Concerns, procedimento construído pelo emprego de análise multivariada de dados. Para a realização desta pesquisa foi definido um projeto de sistema produto-serviço como contexto, em que foram utilizados métodos qualitativos (13 entrevistas em profundidade) para identificar predisposições e elaborar o Perfil de Concerns de seus usuários. Em seguida foi aplicado método quantitativo (survey com 328 usuários) para levantar parâmetros descritivos das afirmativas de concerns enquanto variáveis. A partir deste resultado foi feito um procedimento estatístico de análise fatorial, em que se obteve a hierarquia das afirmativas de concerns. Esta pesquisa aponta em seus resultados que a hierarquização do Perfil de Concerns pode contribuir disponibilizando ao designer recursos mais qualificados sobre o usuário, reduzindo incertezas durante o processo projetual e encaminhando soluções direcionadas àquilo que realmente é prioridade. Estes achados sugerem uma nova instrumentalização para o designer, trazendo implicações teóricas e práticas para pesquisas sobre seus processos de projeto.