Une étude exploratoire des inférences de contrôle du consommateur face à l'atmosphère du point de vente

Abstract

Résumé Le consommateur en contact avec des facteurs d’ambiance peut-il inférer être sous le contrôle du distributeur ? Une enquête qualitative menée auprès de 21 répondants explore cette question. Les résultats mettent en évidence que l’authenticité perçue de l’environnement et de ces stimuli est vue par les consommateurs comme autant de moyens à la disposition du distributeur pour contrôler son comportement. Ils montrent également que les consommateurs, selon deux modérateurs individuels, adoptent des stratégies d’ajustement différentes aux tentatives de contrôle par l’atmosphère, allant du simple laisser-faire à la résistance.