La certification ISO 9001 : un outil contre le harcèlement au travail ?

Abstract

Dans cet article nous mettons en avant les conséquences que des faits de harcèlement au travail peuvent avoir sur le travailleur mais aussi sur l’entreprise. Dans cette étude, nous nous inspirons des faits d’une entreprise certifiée ISO 9001 qui a connu, ces dernières années, des faits de harcèlement. Nous nous interrogeons sur les éventuels avantages que peuvent apporter une certification ISO 9001 au sein d’une organisation dans le but de pallier les actes de harcèlement. Ainsi, nous nous demandons quels indicateurs de qualité d’une entreprise permettent de détecter une situation anormale susceptible d’avoir des répercussions sur son système de management de la qualité. C’est pourquoi, nous proposons un outil de détection qui permettrait, peut-être, d’atténuer ces problèmes d’harcèlement au sein d’une entreprise certifiée ISO 9001.