Calidad del servicio de recolección de residuos sólidos: Caso de la Colonia Quezaltepec, Santa Tecla

Abstract

En este estudio se indaga la calidad del servicio de recolección de residuos sólidos urbanos (RSU), percibido en la colonia Quezaltepec, municipio de Santa Tecla. Para medir la calidad del servicio de residuos sólidos se ha rescatado la percepción y experiencias de los usuarios de dicha localidad. El soporte teórico y metodológico de esta investigación es una adaptación del modelo SERVPERF, mediante el cual se midieron las percepciones de calidad del servicio de recolección de residuos sólidos, según los usuarios de esta localidad. Los resultados indican que el nivel de calidad del servicio de recolección de residuos sólidos percibido por los usuarios es favorable en la dimensión de elementos tangibles, seguridad, empatía y la conciencia ambiental; mientras que la confiabilidad y la capacidad de respuesta son percibidas de forma negativa. Metodológicamente, este estudio proporciona una escala de medición fiable y válida que puede ser utilizada en otros estudios.This study investigates the quality of the urban solid waste (RSU) collection service perceived in colonia Quezaltepec, municipality of Santa Tecla. To measure the quality of the solid waste service, the perception and experiences of the users of the said locality have been rescued. The theoretical and methodological support of this research is an adaptation of the SERVPERF model, through which the perceptions of quality of the solid waste collection service were measured according to the users of this locality. The results indicate that the level of quality of the solid waste collection service perceived by users is favorable in the dimension of tangible elements, safety, empathy and environmental awareness; while reliability and responsiveness are perceived negatively. Methodologically, this study provides a reliable and valid measurement scale that can be used in other studies.