PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS ANDROID (STUDI KASUS PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KOTA LANGSA)

Abstract

Dengan semakin pesatnya kemajuan teknologi informasi, setiap instansi pemerintahan berusaha dalam meningkatkan kualitas pelayanannya. Layanan pengaduan masyarakat adalah salah satu bentuk partisipasi untuk ikut berperan dalam membangun dan pengawasan terhadap kinerja instansi pemerintahan. Begitu juga dengan Perusahaan Air Minum Daerah (PDAM) Langsa dimana masyarakat di Kota tersebut sulit untuk menyampaikan keluhan yang ada dilingkungannya kepada pihak yang terkait. Terkait dengan kebutuhan mendasar dari PDAM Kota Langsa terhadap peningkatan pelayanan kepada pelanggan dan memudahkan pelanggan dalam menyampaikan pengaduan, maka diperlukannya suatu sistem yang dapat mengirim berupa data pengaduan pelanggan ke server melalui perangkat yang mendukung yaitu Android mobile. besar dibandingkan menyimpannya secara manual. Tentunya, dalam merancang dan membuat aplikasi ini, ada beberapa tahap yang perlu dilakukan,yaitu dengan memahami sistem yang sedang berjalan, merumuskan permasalahan yang ada, kemudian merancang serta membuat suatu sistem yang mampu mengatasi masalah yang sedang berlangsung.