SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN DENGAN METODE PROMETHEE UNTUK MENENTUKAN KEPUASAN PELANGGAN PENJUALAN SEPEDA MOTOR BEKAS

Abstract

Sistem Penunjang Keputusan adalah salah satu cara mengorganisir informasi yang dimaksudkan untuk digunakan dalam membuat keputusan. CV. Sail Motor bergerak di bidang penjualan motor bekas dan tukar tambah kendaraan yang berlokasi di Harapan Raya, Pekanbaru. Segala jenis motor Yamaha, Honda dan Suzuki tersedia disini dari tahun rendah hingga tahun tinggi. Penjualan motor bekas ini mempunyai cabang di Bukit Barisan. Perusahaan ini terdapat dua jenis transaksi pembelian, yaitu secara kredit dan tunai. Jika secara tunai maka transaksi pembelian dapat secara langsung dilakukan, sedangkan secara kredit maka supplier harus terlebih dahulu survey langsung ke alamat rumah customer sesuai dengan syarat-syarat dan ketentuan yang berlaku. Untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan pembelian sepeda motor yang baik maka perlu adanya suatu cara untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah pelanggan sepeda motor. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas, harga, waktu pengiriman dan pelayanan. Evaluasi dalam meningkat pelayanan terhadap pelanggan masih kurang optimal.Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan metode PROMETHEE (Preference Ranking Organizational Method for Enrichment Evaluation). Dengan adanya sistem pengambilan keputusan mengenai penilaian kepuasan pelanggan dapat membantu mengefisiensikan proses analisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan.