METHODOLOGICAL PRINCIPLES OF EDUCATIONAL AND PSYCHOLOGICAL CHATBOT DEVELOPMENT

Abstract

The study aims to describe the methodology for developing educational and psychological chatbots, covering its key principles, features, and stages. Educational and psychological chatbots are defined as those that provide conditions for psychological (self-)help and teach users more effective thinking and activity strategies, facilitating the acquisition of new knowledge, skills, and abilities. The main objectives of the study include the analysis of modern scientific sources to clarify methodological approaches to the development of educational and psychological chatbots, identifying their psychological and educational functions, and studying aspects of their implementation in various practical fields. Additionally, the study summarizes personal experience in participating in Ukrainian scientific and practical teams involved in developing relevant solutions and the interpretation, systematization, and comprehension of the obtained results. As a result of the conducted research, methodological principles for the development of educational and psychological chatbots using artificial intelligence technologies have been established. These principles include empirical justification and effectiveness assessment, personalization of user interactions, adherence to ethical principles (protection of users' life, health, and well-being, ensuring their confidentiality, ensuring the accuracy and objectivity of the provided information), accessibility and scalability, interactivity, interdisciplinary approach, integration of new technologies and approaches, and testing. A general algorithm for the development of educational and psychological chatbots, consisting of 8 stages, has been prepared. Scientifically based development and societal implementation of educational and psychological chatbots using artificial intelligence technologies unlocks significant potential for improving the quality of life and strengthening users' psychological well-being. This opportunity is particularly relevant for Ukraine in the context of full-scale war and post-war recovery. In-depth scientific research and interdisciplinary support in the issues of revealing and implementing ethical principles of chatbot functioning, such as user safety, privacy protection, and ensuring the certainty and objectivity of the provided information, are of priority importance.Метою дослідження є опис методології розробки навчально-психологічних чат-ботів, що охоплює її ключові принципи, особливості та етапи. Навчально-психологічні чат-боти визначаються як такі, що забезпечують умови для надання психологічної (само)допомоги та навчання користувачів ефективніших стратегій мислення й діяльності, сприяючи опануванню нових знань, умінь і навичок. Серед основних завдань дослідження – аналіз сучасних наукових джерел щодо з’ясування методологічних підходів до розробки навчально-психологічних чат-ботів, виявлення їх психологічних і навчальних функцій, вивчення аспектів впровадження у різні практичні сфери. Крім того, узагальнений власний досвід участі в українських науково-практичних командах, що займаються розробкою відповідних рішень, а також проведена інтерпретація, систематизація та осмислення отриманих результатів. Внаслідок проведеного дослідження встановлені методологічні засади розробки навчально-психологічних чат-ботів, що застосовують технології штучного інтелекту. До таких засад належать емпірична обґрунтованість та оцінка ефективності, персоналізація роботи з користувачами, дотримання етичних принципів (захист безпеки життя, здоров’я та добробуту користувачів, забезпечення їх конфіденційності, забезпечення точності й об’єктивності пропонованої інформації), доступність і масштабованість, інтерактивність, міждисциплінарний підхід, інтеграція нових технологій і підходів, тестування. Підготовлений загальний алгоритм розробки навчально-психологічних чат-ботів, що складається з 8 етапів. Науково обґрунтована розробка та суспільне впровадження навчально-психологічних чат-ботів, що застосовують технології штучного інтелекту, відкриває значний потенціал для покращення якості життя й зміцнення психологічного добробуту користувачів. Така можливість є особливо актуальною для України в умовах повномасштабної війни та під час повоєнного відновлення. Пріоритетного значення набувають поглиблені наукові дослідження та міждисциплінарна підтримка в питаннях розкриття й впровадження етичних принципів функціонування чат-ботів: безпеки користування, захисту приватності, забезпечення певності та об’єктивності інформації, що надається, тощо.