Acercamiento teórico al marketing sensorial: sentidos, experiencias de marcas y modelos

Abstract

Los clientes son cada vez más exigentes, buscan un producto y/o servicio exclusivo a sus necesidades. Es por ello que, este trabajo realiza un acercamiento teórico al marketing sensorial con que beneficiará tanto a la empresa como al consumidor, debido a que se analiza cuáles son los sentidos que pueden emplearse para comunicar la identidad del producto y/o servicio, lo cual genera una ventaja competitiva. En este sentido, se describe cómo los sentidos humanos son importantes para la experiencia individual de los diferentes procesos de compra y consumo. Con este fin, se revisaron documentos en español e inglés indizados en bases de datos como: Scopus, Springer Journals, Journal of Marketing, Google Académico, Microsoft Academic Search y Science Direct. Seguidamente, el análisis de la literatura permitió sustentar el objeto de estudio y consolidar las experiencias de marca de varios referentes del mercado. Finalmente, los modelos de Parasumann y Zeithaml, Broweus y Dijk, Schmitt y EPC (estimulo, proceso y consecuencia) inmersos en el marketing sensorial describen algunos parámetros para la medición de percepciones y expectativas del cliente. En conclusión, la investigación refleja la relevancia de herramientas tecnológicas como estímulo sensorial para el consumidor donde el marketing sensorial se convierte en una estrategia de diferenciación