Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Loyalitas dengan Trust sebagai Variabel Intervening terhadap Penggunaan Aplikasi Warung Pintar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kegunaan terhadap loyalitas dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel adalah teknik non-probability dengan tipe judgemental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Jumlah responden yang diperoleh sebanyak 245 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi kegunaan. Persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Kegunaan yang dirasakan memiliki efek positif pada kepercayaan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh pada loyalitas. Dan persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. PT. Warung Pintar Distribusi diharapkan lebih memperhatikan review dari mitra terkait penggunaan aplikasi warung pintar dan mengoptimalkan fitur-fitur yang ada di aplikasi warung pintar.This study aims to determine the effect of perceived ease of use and perceived usefulness on loyalty with trust as an intervening variable. This study uses a quantitative approach. The sampling technique is a non-probability technique with the type of judgmental sampling. Data collection was done by distributing questionnaires. The number of respondents obtained as many as 245 people. The research method used is path analysis. The results obtained in this study are that perceived ease of use has a positive and significant effect on perceived usefulness. Perceived ease of use has a positive and significant effect on trust. Perceived usefulness has a positive effect on trust. Trust has a positive and significant effect on loyalty. Perceived ease of use has no effect on loyalty. And perceived usefulness has a positive and significant effect on loyalty. PT. Warung Pintar Distribusi is expected to pay more attention to reviews from partners regarding the use of aplikasi warung pintar and optimize the features in aplikasi warung pintar.