Evaluación de la calidad en el servicio al cliente interno de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco: división académica multidisciplinaria de Comalcalco

Abstract

La Universidad Juárez Autónoma de Tabasco se conforma por una estructura administrativa que sustenta el quehacer de profesores investigadores y alumnos. Sin embargo, se ha apremiado el interés por estudiar la calidad de servicio que recibe el cliente externo, olvidando a los clientes internos que conforman el capital humano de las organizaciones. Los ejercicios evaluativos en materia de calidad en el servicio no se han realizado con los profesores investigadores y mucho menos con el personal administrativo El presente trabajo presenta los fundamentos teóricos, argumentos y resultados que permiten entender la importancia de la calidad del servicio al cliente interno y tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio que el cliente interno, específicamente el recibido por el personal administrativo de la División Académica Multidisciplinaria de Comalcalco (DAMC). Para tal efecto se realiza un estudio cuantitativo de tipo no experimental, transversal y descriptivo. Usando como instrumento de recolección de información el cuestionario SERVQUAL, que permite conocer las percepciones y expectativas del personal administrativo de confianza de la DAMC. Identificando las áreas de oportunidad de servicio al cliente interno, para plantear propuestas que atiendan las deficiencias encontradas.