O potencial da autenticidade para diferenciação das marcas: uma perspectiva conceitual

Abstract

O comportamento ctico que os consumidores apresentam frente s promessas organizacionais a principal justificativa dos estudos internacionais de Marketing sobre a Autenticidade. H uma saturao de mensagens com o mesmo contedo de narrativas e isto produziu uma audincia descrente. Neste cenrio de desconfiana, a percepo da autenticidade apresenta-se como vantagem competitiva para as marcas. Apesar da relevncia do assunto, as pesquisas so desenvolvidas a partir de uma variedade de denotaes que so implementadas ao termo, sem, contudo, definir um conceito claro para seu uso e gerenciamento. Este trabalho assume o propsito de compreender o construto de Autenticidade a partir da Filosofia, Cincias Sociais e Teorias da Comunicao e de definir um conceito teoricamente slido e potencialmente gerencivel para as marcas. Como resultado, tem-se um conceito multidimensional que fornece drivers para a correta gesto da comunicao e avaliao da percepo de marca autntica.