KUALITAS PELAYANAN DOLAN NANG MASYARAKAT KEBONSARI PAS PETANG (DONAT KENTANG) DALAM UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN MASYARAKAT KELURAHAN KEBONSARI KOTA SURABAYA

Abstract

Pelayanan publik merupakan kegiatan dalam memenuhi keinginan masyarakat oleh publik dengan tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Pada tahun 2021 Pemerintah Kota Surabaya mencipatakan inovasi baru yaitu pelayanan malam yang difokuskan pada setiap keluarahan di Kota Surabaya. Pada Kelurahan Kebonsari Pelayanan Donat Kentang masih memiliki beberapa kekurangan dalam kualitas pelayanannya, berdasarkan hasil observasi peneliti permasalahan yang terjadi yaitu kurangnya informasi terkait Pelayanan Donat Kentang, sarana dan prasarana yang masih belum memadai, serta tindak responsive dan pegawai. Dengan demikian permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini yaitu bagaimana kualitas pelayanan Dolan Nang Masyarakat Kebonsari Pas Petang (Donat Kentang) dalam upaya peningkatan kepuasan masyarakat di Kelurahan Kebonsari Kota Surabaya. Dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat di Kelurahan Kebonsari Kota Surabaya, peneliti ini mengkaji tentang kualitas pelayanan Dolan Nang Masyarakat Kebonsari Pas Petang (Donat Kentang). Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitzatif dengan metode Service Quality dengan pendekatan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil temuan peneliti, nilai rata – rata kualitas pelayanan Donat Kentang di Kelurahan Kebonsari Kota Surabaya adalah -0,9608, dimana nilai tersebut negatif dan (Q) < 1 yang menunjukan bahwa harapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan masih rendah.   Public service is an activity in meeting the needs of the community by the public with the aim of improving people's welfare. In 2021 the Surabaya City Government creates a new innovation, namely night services which are focused on every family in the City of Surabaya. In the Kebonsari Village, the Donat Kentang Service still has some deficiencies in the quality of its service. Based on the observations of researchers, the problems that occur are the lack of information related to the Donat Kentang Service, facilities and infrastructure that are still inadequate, as well as responsiveness and staff. Thus the problem posed in this study is how is the quality of service for Dolan Nang Masyarakat Kebonsari Pas Petang (Donat Kentang) in an effort to increase community satisfaction in the Kebonsari Village, Surabaya City. The purpose of this research is to analyze the service quality of Dolan Nang Masyarakat Kebonsari Pas Petang (Donat Kentang) in an effort to increase community satisfaction in the Kebonsari Village, Surabaya City. This research uses descriptive research with a quantitative approach, as well as data analysis techniques using the Service Quality method with the Importance Performance Analysis (IPA) approach. The results of this study can be concluded that the average value of the quality of Potato Donuts service in the Kebonsari Village, Surabaya City is -0.9608 where the value is negative and (Q) < 1 so that it can be said that the quality of service provided by agencies still does not meet expectations Kebonsari village community.