Determinantes do Comprometimento de Consumidores no Contexto do Varejo Virtual

Abstract

O estudo analisou alguns condicionantes do comprometimento de consumidores com ofertantes de varejo eletrnico. A proposta se justificou na necessidade de estudos acadmicos e de base emprica para melhor compreender o comportamento do consumidor de varejo no contexto de internet, espao que vem crescendo em importncia na demanda e na oferta varejistas. Foi efetuada uma reviso da literatura, que gerou um modelo de hipteses, e este modelo foi testado por meio de um trabalho emprico, com dados de 195 consumidores, e com operacionalizao dos construtos por procedimentos descritivos, de anlise de consistncia psicomtrica e de modelagem de equaes estruturais. Os resultados indicaram que, na verificao do conjunto de construtos, o comprometimento influenciado de forma consistente pela satisfao e pela percepo de valor dos consumidores, no havendo evidncias de influncia da confiana percebida. Adicionalmente, ficou evidenciada a influncia do risco percebido na formao da satisfao e da confiana. O estudo contribui tanto para pesquisas de comportamento do consumidor quanto de gesto de varejo, e pode servir de base para melhorar as decises de gestores, ou para aperfeioar a compreenso dos construtos analisados.