Le management de la diversité des équipes par la contagion émotionnelle, au cœur de la performance de groupe ?

Abstract

Résumé La recherche sur les effets de la diversité démographique d’une équipe de travail sur sa performance nous apprend qu’une équipe ne peut bénéficier de sa diversité que si elle parvient à créer un modèle mental commun. Or, avant d’atteindre ce consensus, la confrontation des représentations mentales des différents membres de l’équipe suscite des conflits intragroupes de type cognitif, sources de créativité, qui ne peuvent émerger sans l’apparition parallèle des conflits affectifs « parasitant » les bénéfices du conflit cognitif. Ce papier vise à expliciter comment garantir les effets bénéfiques de la diversité démographique en présentant un levier original de gestion des conflits intragroupes : la contagion émotionnelle positive.