Análisis de la comunicación en el paciente crónico hospitalizado y la mejora de su experiencia

Abstract

Auditorías de hospitales estadounidenses incluyen la experiencia de paciente y la información entre proveedores de salud y pacientes. La comunicación efectiva promueve relaciones más sólidas entre pacientes y profesionales impactando en la calidad de la atención. Se analizaron los elementos y momentos más importantes de la comunicación de pacientes durante su hospitalización, como consecuencia de una reagudización de su patología crónica. Se realizaron grupos focales y entrevistas en profundidad con 30 pacientes ingresados de edades comprendidas entre 54 y 86 años. Los resultados identifican a médicos y enfermeras como los interlocutores más eficaces para la transmisión de la información, estableciendo diferencias. Los momentos de transmisión son la admisión, antes de las pruebas diagnósticas y en el momento del alta, y los temas de interés el diagnóstico y los síntomas. Los contenidos escritos permiten una mayor información comparado con la transmisión oral pues permiten múltiples lecturas.