Penerapan Strategi Komunikasi Humas PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan

Abstract

Angka  pandemi yang terus meningkat menuntut segala aktivitas sebisa mungkin dilakukan dari rumah. Tak terkecuali aktivitas kehumasan yang dilakukan unit PPID Pusat PT KAI. Untuk itu pemanfaatan kemajuan teknologi dan strategi komunikasi yang tepat sangat diperlukan agar PPID dapat tetap menjalankan tugasnya dimasa pandemi seperti ini. Yakni dengan menerapkan strategi komunikasi berbasis digital. Dimana penggunaan platform digital seperti media sosial dan aplikasi merupakan solusi pelayanan praktis, cepat dan mudah. Model pelayanan seperti inilah yang diinginkan masyarakat ditengah pandemi seperti saat ini. Hal ini ditunjukkan dengan banyaknya respon positif yang diterima PPID dari langkah-langkah strategi komunikasi digital yang telah terapkan.