Validação de um Modelo Conceitual de Experiência de Compra Online para Consumidores Brasileiros

Abstract

O presente estudo objetiva validar o Modelo Conceitual de Experincia de Compra Online (Rose et al., 2012), que mensura a experincia de compra em ambientes digitais, dentro da realidade do comrcio eletrnico nacional. Para tanto foi abordado referencial terico sobre Online Customer Experience (OCE), com breve contextualizao do modelo estrutural e dos critrios de validao para o mesmo. A metodologia de pesquisa baseou-se em uma amostra estimada por mnimos quadrados parciais (PLS) de 220 consumidores online. Para a coleta de dados, utilizou-se um questionrio com 61 itens referentes s variveis latentes que compem o modelo. Os resultados obtidos foram submetidos Anlise Fatorial Confirmatria (AFC) para validao da estrutura, alcanando resultados satisfatrios nos critrios de confiabilidade, (cargas fatoriais superiores a 0,7 para alfa de Cronbach e Confiabilidade Composta), validade convergente (cargas entre 0,53 e 1,00) e validade discriminante (com VME superior as correlaes em todas as variveis latentes). Deste modo, os resultados indicam que a estrutura foi validada para consumidores brasileiros, agregando relevncia proposta de mensurao da OCE na realidade do Brasil atravs do modelo utilizado.