GAMBARAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN RUJUKAN DI PUSKESMAS CIHIDEUNG, CIPEDES, CILEMBANG, TAMANSARI DAN TAWANG TAHUN 2021

Abstract

Puskesmas merupakan unit organisasi yang memberikan pelayanan kesehatan dasar kepada masyarakat. Layanan rujukan rawat jalan merupakan salah pelayanan yang diberikan dan bertujuan agar pelayanan kesehatan yang diberikan memiliki mutu yang baik. Kepuasan pasien sangat bergantung kepada kualitas pelayanan yang didapatkan dan berkaitan erat dengan indeks kepuasan masyarakat. Penelitian bertujuan untuk melihat gambaran indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan rujukan di puskesmas di Kota Tasikmalaya Tahun 2021. Jenis Penelitian Kuantitatif dengan desain deskriptif. Populasi seluruh pasien yang mendapat pelayanan rujukan di tiap puskesmas, sampel menggunakan non-probability sampling dan didapatkan 81 responden. Pengolahan data menggunakan indeks kepuasan masyarakat sesuai peraturan. Hasil indeks kepuasan layanan rujukan pasien di Puskesmas Tasikmalaya secara keseluruhan sebesar 3,09 dan dikonversi menjadi 77,27 berada pada kategori “B” dengan kinerja unit pelayanan “BAIK”. Puskesmas dengan indeks kepuasan terendah adalah Puskesmas Cipedes dengan hasil sebesar 2,95 dan dikonversi menjadi 73,9 berada pada kategori C dengan kinerja unit pelayanan “Kurang Baik”. Unsur pelayanan tertinggi adalah permohonan rujukan sebesar 4,00 dan terendah adalah penanganan pengaduan pengguna layanan sebesar 1,33. Hasil Indeks kepuasan pasien berdasarkan layanan rujukan pasien di puskesmas dapat disimpulkan bahwa puskesmas sudah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat yang membutuhkan rujukan ke fasilitas pelayanan Kesehatan di tingkat selanjutnya.