PENGARUH MARKETING MIX DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MUJIGAE RESTO, BEKASI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah marketing mix berpengaruh pada kepuasan konsumen mujigae resto, apakah kualitas pelayanan berpengaruh pada kepuasan konsumen mujigae resto, dan apakah keduanya berpengaruh pada kepuasan konsumen mujigae resto. Hasil yang didapat penulis dalam penelitian ini yaitu untuk variabel marketing mix karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel (4,54 > 1,6648) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05), dapat ditarik kesimpulan bahwa marketing mix pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, untuk variabel kualitas pelayanan karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel (5,99 > 1,6648) dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05), dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan untuk pengaruh keduanya karena nilai F hitung lebih besar dari F tabel (73,193 > 3,11), dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 dapat ditarik kesimpulan bahwa marketing mix dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan simultan terhadap kepuasan pelanggan.