Segmentación y posicionamiento de los servicios microfinancieros en Colombia: un estudio comparativo en la industria

Abstract

Este artículo propone un análisis del consumidor microfinanciero en Colombia a partir de su adaptación al entorno que presenta la industria con base en definiciones básicas: la visión original denominada alivio a la pobreza, representada generalmente por la Cumbre de microcrédito y Yunus con su banco Grameen; y la segunda visión denominada minimalista, representada por actores como el cgap (Consultative Group to Assist the Poor), usaid (Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional), ACCION International y la Universidad del Estado de Ohio, entre otros. Para el Análisis del Comportamiento se llevó a cabo un Análisis Factorial a fin de determinar segmentos de mercado en función de su tamaño y composición. Finalmente, se analizó el sistema afectivo-cognoscitivo del consumidor microfinanciero por medio de escalamiento multidimensional con el propósito de obtener el mapa perceptual de los consumidores. Palabras clave: administración de portafolio, estrategia, mercadeo bancario, microfinanzas.