SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 DALAM MEMPENGARUHI BUDAYA KUALITAS DAN KINERJA PERUSAHAAN INTERNATIONAL FREIGHT FORWARDING DI TANJUNG PERAK SURABAYA

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Budaya Kualitas dalam memediasi pengaruh perencanaan sertifikasi ISO 9001:2015 dan penerapan prosedur terhadap kinerja perusahaan. Responden penelitian ini berjumlah 105 karyawan di perusahaan international freight forwarding yang berlokasi di Tanjung Perak Surabaya. Penarikan sampel dilakukan dengan purposive sampling untuk memudahkan penyebaran data. Analisis data menggunakan analysis SEM. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa Sertifikasi ISO 9001:2015 berpengaruh terhadap budaya kualitas, perencanaan sertifikasi berpengaruh terhadap budaya kualitas, budaya kualitas berpengaruh terhadap kinerja karyawan dan secara bersama-sama perencanaan sertifikasi ISO 9001:2015 serta penerapan prosedur berpengaruh terhadap kinerja perusahaan melalui budaya kualitas. Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka diberikan beberapa rekomendasi berupa saran yang dapat di gunakan sebagai bahan perbaikan berkekelanjutan yaitu tinjauan secara berkala terhadap pelaksanaan penerapan ISO di setiap departemen, meningkatkan kemampuan auditor dalam proses evaluasi, penilaian dan pelaporan sistem manajemen mutu.