ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND LOYALTY PADA AGEN TRAVEL ONLINE DI KOTA BATAM

Abstract

Semakin berkembangnya teknologi dapat menimbulkan kompetisi antar pengusaha dibidang pariwisata tepatnya di travel online online seperti Traveloka, Agoda, Booking.com dll dan semakin banyaknya pesaing menimbulkan persaingan yang ketat dan menyebabkan para pengusaha travel berlaga untuk memberikan layanan yang berkualitas dan yang terbaik untuk para konsumen menggunakan system dan teknologi yang canggih akan menghasilkan perusahaan travel online menjadi lebih baik, didalam penelitian ini penulis mempunyai makna tersendiri yaitu untuk mengidentifikasi hal-hal yang dapat membawa dampak terkait variable brand satisfaction, brand image, brand value, perceived quality, perveived value sebagai variable independen dan brand trust sebagai variable intervening serta brand loyalty sebagai variable dependen. Analisa peneliti mengemukakan bahwa penelitian ini mendapat total responden sebesar 319 dan menggunakan metode analisis quantitative dengan menggunakan aplikasi SPSS dan Smart PLS, nilai yang berpengaruh signifikan dipenelitian kali ini adalah variable perceived value terhadap brand trust dan brand trust terhadap brand loyalty sedangkan sisa variabelnya menunjukkan bahwa variable tidak berpengaruh signifikan. Selanjutnya adalah pengujian langsung didapatkan variable yang signifikan hanyalah variable brand trust-brand loyalty dan perceived value-brand trust serta di pengujian tidak langsung bahwa variable yang signifikan hanya variable Perceived Value -> Brand Trust -> Brand Loyalty. kata kunci : Kepuasan merek, Citra merek, Nilai merek, Kualitas yang dirasakan, Nilai persepsi merek, Kepercayaan merek, Loyalitas merek.