Confusão do Consumidor no Cenário Multimídia e Multicanal: Definição do Construto e Agenda de Pesquisa

Abstract

A crescente oferta de escolha no universo de consumo pode implicar em confuso do consumidor. Frente falta de uma definio consolidada desse construto, investigou-se a compreenso e conhecimentos acumulados sobre o fenmeno. Utilizou-se o mtodo de teoria fundamentada aplicado a uma reviso sistematizada da literatura, em seleo de 93 artigos publicados na ltima dcada. Como resultado, foram identificadas seis compreenses distintas e achados empricos associados a cada uma delas. Concluiu-se existir uma tendncia de compreenso abrangente trajetria de consumo como um todo, faltando, porm, maior enfoque na confuso relacionada conectividade do consumidor no cenrio multimdia e multicanal. O presente artigo prope, portanto, uma nova definio do construto e questes a serem exploradas em estudos futuros.