EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR: Una revisión de la literatura a partir de la satisfacción del alumnado

Abstract

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR: una revisión de la literatura a partir de la satisfacción del alumnado Resumen El presente estudio pretende examinar aspectos actuales con relación a la educación superior, en especial la calidad y la satisfacción de los estudiantes. Para ello, fue realizada una amplia y profunda revisión de la literatura con el propósito de situar las discusiones corrientes sobre la infl uencia de la calidad en el mercado dinámico y competitivo de la educación superior, y principalmente la importancia de la satisfacción del alumnado con la educación recibida, posibilitando como ventajas: motivación, retención, reclutamiento, captación de recursos y lealtad. Además, se señala la relevancia de la satisfacción frente a la infraestructura, dado que su calidad infl uye de modo decisivo en la satisfacción del estudiante con el servicio educativo prestado y, consecuentemente, infl uye en su rendimiento académico. Por otro lado, se abordó también la satisfacción con relación a la calidad de enseñanza, en la que el alumno, a través de una evaluación del trabajo docente, indica posibles trayectorias de mejora en el proceso de enseñanza-aprendizaje.