Humanização na Atenção Primária à Saúde (APS): Uma revisão integrativa sobre os modelos de gestão e os impactos na qualidade do cuidado aos pacientes

Abstract

A pesquisa tem como objetivo avaliar o impacto dos modelos de gestão humanizada na Atenção Primária à Saúde (APS), focando na melhoria da qualidade do cuidado e na experiência dos pacientes. A metodologia empregada foi uma revisão integrativa da literatura, conduzida em bases acadêmicas como Google Acadêmico e SciELO, com a seleção de artigos publicados entre 2020 e 2023, que garantiram a relevância e atualidade das informações. A análise dos dados, obtida a partir de três estudos principais, revelou que a prática de humanização na APS é insuficiente e frequentemente desalinhada com os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH). Os resultados mostram que a humanização contribui significativamente para a satisfação dos pacientes e a eficácia do tratamento, mas a prática atual ainda enfrenta desafios, como a necessidade de melhor formação dos profissionais e a implementação de estratégias eficazes para integrar o cuidado empático no atendimento diário. A conclusão da pesquisa sublinha que, embora a humanização seja essencial para a melhoria da qualidade do cuidado, é necessário um compromisso contínuo com a formação e a aplicação prática dos princípios de humanização para garantir um atendimento verdadeiramente centrado no paciente.The research aims to evaluate the impact of humanized management models in Primary Health Care (PHC), focusing on improving the quality of care and the patient experience. The methodology used was an integrative literature review, conducted in academic databases such as Google Scholar and SciELO, with the selection of articles published between 2020 and 2023, which ensured the relevance and timeliness of the information. The data analysis, obtained from three main studies, revealed that the practice of humanization in PHC is insufficient and often misaligned with the principles of the National Humanization Policy (PNH). The results show that humanization contributes significantly to patient satisfaction and treatment effectiveness, but current practice still faces challenges, such as the need for better training of professionals and the implementation of effective strategies to integrate empathetic care into daily care. The conclusion of the research underlines that while humanization is essential for improving the quality of care, an ongoing commitment to training and the practical application of humanization principles is necessary to ensure truly patient-centered care.