Desenvolvendo Indicadores de Produtividade e Qualidade em Hospitais: Uma Proposta de Método

Abstract

Este artigo contempla a necessidade de tornar o processo de gestão mais integrado e efetivo na busca de melhores resultados em organizações da área da saúde, nas quais a prática da avaliação de desempenho ainda não está tão amplamente disseminada. Para isso, propõe um método para estabelecer indicadores de produtividade e qualidade em hospitais, com base em conceitos da gestão por processos e abordagem sistêmica. O método proposto foi aplicado em uma pesquisa-ação realizada no contexto de um grande hospital que vem empreendendo esforços para se firmar como um centro de referência promovendo a melhoria de seus padrões de atendimento. O trabalho explicita como um sistema de indicadores de desempenho deve ser criado a partir da identificação dos processos-chave da organização. Ao final, fornece um exemplo de aplicação mostrando como o método proposto estrutura a sequência dos passos requeridos para a definição, seleção e medição destes indicadores.