DAMPAK PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP PELAYANAN BPJS

Abstract

Saat ini teknologi informasi digitalisasi semakin cepat berkembang. Dampak kemajuan tersebut memaksa para penyedia pelayanan public mengubah metode kerja dari pelayanan yang bersifat manual kepelayanan yang bersifat automatic dengan memanfaatkan system digitalisasi. Dengan Hadirnya teknologi informasi akan memudahkan pelayanan sektor kesehatan termasuk pelayanan BPJS. Tujuan penelitian untuk mengetahui dampak penggunaan Aplikasi Mobile JKN Terhadap Pelayanan Badan Pelaksana Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Kota Kendari. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif, dengan pendekatan studi kasus. Informan adalah peserta JKN sebanyak 3 orang dan petugas BPJS sebanyak 2 Orang. Kriteria pemilihan informan adalah peserta JKN aktif pengguna layanan mobile JKN, mengetahui kejadian, argumentasi rasional, merasakan dampak kejadian, terlibat langsung dengan kejadian, memiliki waktu yang cukup, dan mampu menyampaikan informasi dengan baik. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam dan observasi. Analisis data dilakukan dengan matriks content analisys. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa ada dampak penggunaan aplikasi Mobile JKN bagi peserta yaitu peserta dapat memperoleh kemudahan dalam hal akses pelayanan JKN, mengurangi biaya pengeluaran transportasi, menghemat waktu pelayanan, mengurangi antrian pelayanan, mengurangi jarak ketempat pelayanan dan mempercepat waktu pelayanan JKN. Kesimpulan; Dampak penggunaan aplikasi Mobile JKN bagi peserta adalah kemudahan akses pelayanan, mengurangi biaya pengeluaran transportasi, menghemat waktu pelayanan, mengurangi antrian pelayanan, mengurangi jarak pelayanan dan mempercepat waktu pelayanan JKN. Rekomendasi; peserta JKN agar memanfaatkan aplikasi mobile JKN untuk kemudahan pelayanan. Pihak BPJS agar menyempurnakan Vitur pelayanan Aplikasi mobile JKN. Peneliti lain melakukan penelitian dampak aplikasi mobile JKN bagi pihak BPJS.