Gestão de processos na administração pública: o caso da Diretoria de Cálculos e Perícias do município de Belo Horizonte

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar como o processo de trabalho dos calculistas é desenvolvido na Diretoria de Cálculos e Perícias da Procuradoria Geral do Município de Belo Horizonte. Optou-se por desenvolver um trabalho de abordagem qualitativa, utilizando o estudo de caso como estratégia de pesquisa. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas e observação não participante direta. Foram entrevistados cinco calculistas, integrantes do quadro funcional da Diretoria de Cálculos, e selecionou-se uma amostra não probabilística intencional. Os dados coletados foram analisados e interpretados a partir da técnica de Análise de Conteúdo. Como principais resultados, constatou-se que, para ter distribuição equânime dos pedidos de conferência entre os calculistas, as ações judiciais teriam que ser mapeadas e agrupadas em níveis, de baixa, média e alta complexidade. Também foi identificada a necessidade de criação de uma equipe de suporte aos procuradores para realizar uma análise minuciosa das ações judiciais visando indicar as atividades a serem executadas e estabelecer prazos a serem cumpridos. E, por fim, evidenciou-se a necessidade de aprimorar a comunicação e integrar as partes envolvidas na execução das ações judiciais. A pesquisa concluiu que o mapeamento e a padronização dos processos devem ser realizados levando em consideração o conhecimento de cada servidor e buscando representar um conjunto de soluções adequadas à otimização de recursos e redução de prazos, proporcionando, assim, produtos e resultados com qualidade e eficiência.