Fator humano: confiabilidade às instabilidades do sistema de produção

Abstract

Garantir a confiabilidade dos sistemas de produção é um objetivo buscado constantemente pelas empresas. Grande foco é dado, normalmente, às questões técnicas. Porém, a garantia da manutenção da operação desses sistemas, também passa pelo sistema humano. E, mais do que isso, no restabelecimento da operação normal, quando surgem as variabilidades do sistema, o fator humano tem papel, muitas vezes, decisivo, devido às características que o sistema técnico não apresenta, como bom senso, antecipação, percepção, entre outras. Faz-se, nesse artigo, uma argumentação teórica sobre o fator humano, como fonte de confiabilidade dos sistemas de produção, elencando as condições necessárias para que isso seja possível. Para ilustrar os conceitos e idéias expostas, são apresentadas algumas situações existentes em uma Refinaria, onde a complexidade e a periculosidade do sistema exigem um grau maior de confiabilidade que outros sistemas de produção. As reflexões que o artigo traz, levam a pensar o fator humano como o mantenedor ativo da confiabilidade do sistema e não como um simples vigilante das instalações. Palavras-chave: Confiabilidade humana; fator humano; instabilidades da produção