Analisis Kepercayaan Konsumen Dampak Dari Kepuasan Konsumen Yang Berbelanja di Shopee Yang Dipengaruhi Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen yang berbelanja di shopee serta pengaruh dari harga dan kualitas produk, kualitas pelayanan baik secara parsial. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif deskrisptif, dengan populasinya adalah mahasiswa prodi Manajemen Universitas Pamulang dengan jumlah sampel sebanyak 230 responden Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil dari penelitian ini adalah Tingkat Kepercayaan Konsumen adalah 3.798 di mana angka ini adalah kategori tinggi. Tingkat Kepuasan Konsumen adalah 3,857 di mana angka ini adalah kategori tinggi. Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara simultan antara Harga Produk, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Tidak terdapat berpengaruh antara Harga terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Shoope. Terdapat Berdasarkan pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan konsumen terhadap Kepercayaan.