Calidad de los servicios de salud pública en San Salvador

Abstract

El presente estudio tenía como objetivo principal hacer una evaluación de la calidad de atención en los servicios de salud en la ciudad de San Salvador. Para ello, se diseñó un instrumento a partir del modelo teórico sugerido por Donabedian (1966), que contiene las dimensiones de estructura, proceso-resultado y accesibilidad. Es un estudio descriptivo mediante encuesta (León y Montero, 2007), su diseño retrospectivo; la muestra es no probabilística de tipo incidental, constituida por 1,21 O personas entre hombres (42,1 %) y mujeres (57,9%) con edad media de 32,5 años. Los resultados muestran que el cuestionario (ECASS) posee adecuadas propiedades psicométricas de fiabilidad y validez; asimismo, se encontró que existen diferencias significativas en la calidad de atención en salud, entre los centros de atención privada y los públicos, indicando que es de mejor calidad la atención en los centros privados. Algunos indicadores considerados como negativos: mala atención en el sistema de salud público salvadoreño (63.4%); los tiempos de espera entre una cita y otra son muy largos; (70,8%). en el sistema de salud pública, el acceso al médico especialista es sumamente difícil (68.4%). Los resultados pueden servir de parámetros para que, a partir de ellos, se implementen mejoras en el proceso de atención en salud pública.The main objective of this study was to evaluate the quality of care in health services in the city of San Salvador. For this, an instrument was designed based on the theoretical model suggested by Donabedian (1966), which contains the dimensions of structure, process-result and accessibility. It is a descriptive study by means of a survey (León and Montero, 2007), its retrospective design; the sample is non-probabilistic of incidental type, constituted by 1.21 O people between men (42.1%) and women (57.9%) with an average age of 32.5 years. The results show that the questionnaire (ECASS) has adequate psychometric properties of reliability and validity; Likewise, it was found that there are significant differences in the quality of health care, between private and public care centers, indicating that care in private centers is of better quality. Some indicators considered as negative: poor attention in the Salvadoran public health system (63.4%); the waiting times between one appointment and another are very long; (70.8%). In the public health system, access to the specialist doctor is extremely difficult (68.4%). The results can serve as parameters so that, based on them, improvements in the public health care process can be implemented.