ANALISIS KUALITAS PELAYANAN FASILITAS TERMINAL KAMPUNG RAMBUTAN BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA

Abstract

Keberadaan terminal dalam jaringan transportasi sangat penting, sebab merupakan tempat perpindahan moda. Terminal bus Kampung Rambutan merupakan terminal Tipe-A yang melayani hilir mudik penumpang dari dan ke berbagai kota di provinsi lain maupun berbagai tempat di dalam DKI Jakarta. Sehingga kinerja terminal adalah hal yang sangat penting agar dapat menunjang kelancaran, keamanan dan kenyamanan penumpang dalam berpindah moda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terminal Kampung Rambutan terhadap kepuasan pengguna, mengetahui kinerja eksisting terminal berdasarkan Standar Pelayanan Minimal (SPM), dan memberi rekomendasi perbaikan pelayanan fasilitas Terminal Kampung Rambutan. Survey dilakukan dengan penyebaran kuisioner kepada pengguna terminal (penumpang) dan inventarisasi kondisi eksisting terminal. Analisis dilakukan dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) dan statistik deskriptif. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat beberapa indikator menjadi prioritas utama yang harus diperbaiki menurut pengguna terminal yaitu fasilitas bagi pengguna berkebutuhan khusus (difabel), penyampaian informasi keberangkatan dan kedatangan bus, keamanan dan kenyamanan.