Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Praja Vape Store Berbasis Sistem Pelayanan Booking Antrian Service

Abstract

Praja Vape Store merupakan sebuah toko Offline yang bergerak di bidang penjualan rokok elektrikatau sering disebut Vape, selain itu Praja Vape Store juga meyediakan jasa Service Device Vape.Pada saat ini antrian Service Vape di Praja Vape Store masih belum menggunakan sistem BookingService sehingga pada saat pengunjung ramai yang datang untuk melakukan Service Vape makaharus menunggu cukup lama. Selain itu pada saat Device milik Customer telah diterima oleh pihakPraja Vape Store untuk diperbaiki, Customer tidak mengetahui apakah Device milik mereka telahselesai diperbaiki atau belum dan juga Customer tidak mengetahui Sparepart apa saja yang digantipada saat Service. Masalah tersebut dapat menyebabkan pelayanan yang diberikan oleh pihak PrajaVape Store kepada para Customernya menjadi tidak baik sehingga Customer dapat merasa tidakpuas dengan pelayanan yang diberikan. Salah satu cara yang digunakan untuk mengatasi masalah yang terjadi pada Praja Vape Store adalahdengan menerapkan Customer Relationship Management (CRM) berbasis Booking antrian Service.bedasarkan pada uraian tersebut maka penulis merancang Website Booking antrian Service, dalamWebsite Booking antrian Service yang dirancang oleh penulis maka Customer dapat melakukanBooking terlebih dahulu sebelum melakukan Service sehingga Customer tidak perlu menunggu lamapada saat ingin melakukan Service dan juga Customer dapat mengetahui Status dari Device Vapemilik mereka yang sedang diperbaiki, Selain itu Customer dapat mengetahui Sparepart apa saja yangdigunakan untuk memperbaiki Device milik mereka.