El marketing digital en el sector bancario en Latinoamérica, 2020 - 2024: una revisión sistemática

Abstract

Este estudio aborda la evolución del marketing digital en el sector bancario latinoamericano durante el periodo 2020-2024, en un contexto marcado por la rápida digitalización impulsada por la pandemia de COVID-19. Su propósito es analizar las evidencias e investigaciones previas sobre el tema en el contexto latinoamericano. La metodología empleada fue una revisión sistemática de la literatura utilizando el método PRISMA, examinando artículos académicos en cinco buscadores: Google Académico, ProQuest, Scielo, Redalyc y Ebsco, en tres idiomas (español, inglés y portugués). Los resultados indican que la mayoría de las investigaciones tienen un enfoque cualitativo y exploratorio, evidenciando la novedad del tema tanto en la industria como en la región estudiada. La utilización de redes sociales para crear nuevos puntos de contacto con clientes y la creación de relaciones personalizadas a largo plazo con ellos, son algunas de las estrategias de marketing digital más destacadas. En conclusión, el marketing digital en el sector bancario ha demostrado ser una herramienta fundamental para generar valor y establecer conexiones duraderas con los clientes, en un nuevo contexto que incorpora las exigencias del mercado digital. Sin embargo, la investigación académica sobre el tema en la región estudiada aún se encuentra en una etapa preliminar.