Evaluasi Usability Aplikasi TukuPOS dengan Menggunakan Metode Heuristic Evaluation

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas aplikasi TukuPOS dalam mendukung pengelolaan produk, stok, dan transaksi penjualan bagi pelaku UMKM. Usability yang buruk dapat menghambat penggunaan aplikasi, terutama dalam hal transaksi penjualan yang harus dilakukan dengan cepat agar konsumen tidak menunggu terlalu lama. Evaluasi Heuristic digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data mengenai kegunaan aplikasi berdasarkan prinsipprinsip Heuristic Evaluation oleh Nielsen. Responden menemukan 25 masalah terkait aplikasi ini. Dari sepuluh prinsip Heuristic Evaluation, terdapat tujuh masalah yang ditemukan, yaitu visibilitas status sistem, kesesuaian antara sistem dan dunia nyata, kontrol dan kebebasan pengguna, konsistensi dan standar, pencegahan kesalahan, membantu pengguna mengenali, mendiagnosis, dan memulihkan kesalahan, serta bantuan dan dokumentasi. Tingkat keparahan masalah berkisar antara 0 hingga 4, dengan rata-rata 2,4 terdapat pada aspek bantuan dan dokumentasi. Secara keseluruhan, aplikasi ini layak digunakan oleh pelaku UMKM, namun memerlukan perbaikan minor. Dalam sepuluh prinsip Heuristic Evaluation, terdapat dua prinsip yang perlu segera diperbaiki, yaitu bantuan dan dokumentasi dengan rata-rata 2,4, serta kontrol dan kebebasan pengguna dengan rata-rata 1. Selain fokus pada masalah tersebut, perbaikan juga perlu dilakukan berdasarkan masalah-masalah yang diidentifikasi oleh responden, yang mencakup 26 masalah yang berbeda.