Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah melalui Minat Nasabah Pada PT. Pegadaian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Tabungan Emas Melalui Minat Nasabah pada PT. Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah II Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dan diolah dengan software Warp PLS 7.0. Hasil Analisis Jalur menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1)berpengaruh signifikan terhadap Minat Nasabah (Y1), Kualitas Pelayanan (X1)berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah(Y2),  Promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap Minat Nasabah (Y1, Promosi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah (Y2), Kualitas Pelayanan(X1) dan Promosi(X2) berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Nasabah(Y2) melalui Minat Nasabah.Berdasarkan hasil penelitian diharapkan bahwa PT. Pegadaian (Persero) dapat mempertahan kualitas layanan dan promosi agar dapat meningkatkan minat sehingga mempengaruhi keputusan nasabah untuk membuka tabungan Emas di PT. Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah II Pekanbaru. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Promosi, Minat, Keputusan Nasabah