ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MELALUI ONLINE SHOP

Abstract

Persaingan dalam kegiatan usaha merupakan hal yang pasti ada, apalagi arus globalisasi semakin tak terbendung akan menciptakan suatu kondisi persaingan yang lebih ketat. Bagi mereka yang tidak peka bisa dipastikan usaha tersebut tidak akan bertahan lama. Adanya persaingan ini juga memberi peluang dan juga tantangan Bagi mereka yang peka terhadap perubahan lingkungan selalu berusaha mendapatkan cara terbaik untuk merebut dan mempertahankan pangsa pasar. Penelitian ini dilakukan untuk melihat perilaku konsumen sebelum melakukan pembelian hingga akhirnya memutuskan untuk melakukan pembeli suatu produk. Metode  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  deskriptif  melalui  pendekatan  kualitatif, teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi dengan menggunakan data primer dan sekunder. Hasil  penelitian  menunjukkan:  (1)  Rangsangan  pemasaran  yang  mendorong  konsumen untuk  belanja  secara  online  di   karenakan  produknya  lengkap  dan  praktis,  harga murah,  pengiriman  cepat  .; (2) Karakteristik individu yang mengikuti  trend  belanja  online,  pengaruh  dari teman,  sibuk,  mudah  membandingkan  harga  dan  produk, membeli  untuk  dijual  kembali,  tidak mengetahui  lokasi  toko,  dan dropship;  (3)  Keputusan  pembelian  online  untuk  pemilihan produk didasarkan  pada review,  harga  murah  dan  total  penjualan.  Pemilihan toko  didasarkan  pada reputasi/rating toko,  kecepatan  respon, serta  lokasi  toko.  Waktu  pembelian  seringkali  dilakukan ketika  ada  promo   dan  tanggal  saat  penerimaan  gaji.  Jumlah  pembelian  mayoritas adalah lebih dari satu, karena untuk menghemat ongkos kirim. Cara pembayaran yang paling umum dilakukan  adalah  menggunakan virtual  account/tranfer, melalui Alfamart, indomaret, kantor pos, kantor JNE dan secara tunai ketika barang diterima