PENGARUH KUALITAS KINERJA TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA KEGIATAN PERJALANAN INSENTIF BANK PERMATA KE EROPA

Abstract

Artikel  ini  membahas  tentang  hubungan  antara  kualitas  kinerja  terhadap  kepuasan dalam  konteks  Perjalanan  Insentif.  Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  perjalanan Insentif  di  Eropa  memiliki  kepuasan  keseluruhan  untuk  peserta.  Responden  adalah peserta  yang  mendapat  hadiah  dari  perusahaan  mereka  yaitu  Bank  Permata.  Penelitian ini  juga  dilakukan  untuk  mengukur  apakah  kinerja  sub  variabel  berpengaruh  terhadap kepuasan.  Tujuannya  adalah  melihat  seberapa  banyak  peserta  mendapatkan kepuasan dari  masing-masing  sub  variabel.  Dari  hasil  penelitian  terungkap  bahwa  dari  empat  sub  variabel  kualitas  kinerja,  fitur  generic  dan  fasilitas  kenyamanan  memiliki  pengaruh paling  besar  dalam  menentukan  kepuasan.