El bibliotecario de referencia: técnicas y entorno espacial

Abstract

Se presenta una reflexión sobre la escasa doctrina existente acerca de los servicios de información o referencia en las bibliotecas españolas . Se exponen dos problemas básicos . En primer lugar, el de la relación interpersonal que se establece entre el usuario y el bibliotecario. Se examina, sin pretensiones de exhaustividad, la literatura sobre el proceso de referencia, enfatizándose la necesidad de evaluar los servicios bibliotecarios a través de las preguntas de los usuarios. También se dan algunos consejos prácticos de cómo anticiparse a estas preguntas. En segundo lugar, se considera el problema de la localización y diseño de un puesto («mostrador») de referencia. Ligadas a este punto surgen dos cuestiones . Una, si el mostrador de referencia debe ser o no atendido por bibliotecarios profesionales. Otra, la selección de fuentes de información o bibliográficas a tener en el mostrador.