KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN

Abstract

Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirto Negoro adalah perusahaan pelayanan penyediaan dan penyaluran air minum kepada masyarakat yang merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Pemerintah Kabupaten Sragen, namun sejauh usianya saat ini yang telah mencapai 43 tahun masih terdapat permasalahan yang dihadapi di dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirto Negoro Kabupaten Sragen. Peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun permasalahan yang terdapat pada Perumda Air Minum Tirto Negoro Kabupaten Sragen diantaranya adalah banyaknya pipa yang bocor karena usianya yang sudah tua sehingga kebocoran tersebut menyebabkan air kotor dan keruh, water meter yang rusak, debit air yang kecil saat hari Lebaran yang disebabkan karena pemakaian yang lebih banyak dari hari biasa serta kurang telitinya loket pembayaran PPOB (Payment Point Online Banking) yang menyebabkan kesalahan pembayaran dari pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirto Negoro Kabupaten Sragen dari sisi tersedianya sarana dan prasarana serta fasilitas baik, kehandalan baik, jaminan baik, hanya dari sisi empati saja yang menjadi catatan untuk dilakukan peningkatan dalam melakukan pelayanan karena masih kurang baik. Kata kunci: Kualitas, Pelayanan, Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum, Tirto Negoro.