Development of a method for ranking factors that influence the maturity of project quality management processes

Abstract

За результатом теоретичного аналізу відомих та широко застосованих в практичній діяльності стандартів з управлін- ня якістю та проектного менеджменту, моделей оцінки органі- заційної зрілості процесів виокремлено 13 ключових ризик-домі- нуючих факторів, які потенційно впливають на зрілість процесів управління якістю проектів. Розроблено методику впорядкування ризик-домінуючих факторів, які в найбільшому ступеню вплива- ють на організаційну зрілість процесів управління якістю в проек- тах. В основу розробленої методики покладено експертний метод Дельфі. На відміну від традиційного методу, впорядкування фак- торів запропоновано здійснювати в один тур завдяки залученню до експертного оцінювання двох цільових груп: «Виконавців процесу» та «Замовників результатів процесу та представників зацікавле- них сторін». Відмінною особливістю методики є отримання впо- рядкованої номенклатури ключових ризик-домінуючих факторів з урахуванням компетентності експертів у певній галузі. Системне науково-обґрунтоване впорядкування ризик-домінуючих факторів у відповідності із запропонованою методикою сприятиме об'єктив- ному оцінюванню потенціалу процесів управління якістю в про- ектах, підвищенню ймовірності отримання очікуваних результа- тів процесів. Впровадження запропонованої методики дозволить визначати пріоритети серед напрямів росту й організаційних змін процесів для досягнення цільових рівнів зрілості. Запропонована методика може бути реалізована в процесі сертифікації, самооці- нювання та аудитах СУЯ. Проведено практичну апробацію запропонованої методики на прикладі процесу «Запуск проекту». За результатами експертно- го оцінювання «Виконавців процесу» встановлено наступне. В біль- шому ступеню на зрілість досліджуваного процесу впливає фактор «Cтупінь документованості процесу», а в меншому ступені - фак- тор «Ступінь застосовності результатів оцінки дієвості процесів для їх вдосконалення». За результатами експертного оцінювання «Замовників результату процесу та представників зацікавлених сторін» встановлено наступне. В більшому ступеню на зрілість досліджуваного процесу впливає фактор «Cтупінь можливості інтеграції процесу з іншими внутрішніми та зовнішніми процеса- ми», а в меншому ступені - фактор «Поведінка виконавців проце- су». Встановлено високий ступінь погодженості оцінок експертів всередині кожної групи, та між оцінками двох груп експертів.