Hubungan Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien PBI (Penerimaan Bantuan Iuran) Rawat Inap di Puskesmas Marawola

Abstract

Peserta PBI adalah fakir miskin dan orang tidak mampu sebagai peserta Program Jaminan Kesehatan. Tujuan berdasarkan hasil observasi peneliti di Puskesmas Marawola pelayanan kesehatan yang diberikan belum maksimal, terlihat dari tingkat kepuasan pasien yang kurang, hal ini dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu pemeriksaan dilakukan oleh dokter di ruang perawatan terkesan cepat dan tergesa-gesa sehingga pasien merasa tidak cukup waktu untuk berkonsultasi dengan dokter. Pemberian obat yang dibatasi membuat pasien tidak nyaman dan sistem rujukkan berjenjang pasien merasa proses rujukkan menjadi lebih lama dan sulit dalam pengurusannya. Dan juga setiap pasien PBI Puskesmas Marawola apabila melakukan rujukkan hanya bisa ke Rumah Sakit Tora Belo Kabupaten Sigi. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk melihat adanya hubungan Antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien PBI. Jenis penelitian ini dilakukan di Puskesmas Marawola dengan jumlah populasi 75 orang dan jumlah sampel sebanyak 47 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Adapun instrumen penelitian yang digunakan yaitu kuesioner dan data dianalisis menggunakan uji chi-square dengan tingkat signifikan (?=0,05). Hasil penelitian ini di mana p-value 0,008 menunjukkan bahwa  ada hubungan pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien PBI di ruang rawat Puskesmas Marawola. Saran penelitian ini agar sikap empati perawat dan pengadaan obat harus lebih ditingkatkan demi menunjang mutu pelayanan kesehatan agar pasien puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan.