PENGARUH KOMUNIKASI BERBASIS KOMPUTER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DAN KEPUASAN PEMUSTAKA

Abstract

Implementasi pelayanan mandiri (penerapan Human Computer Interaction) dan mesin pesan berbasis SMS (penerapan Computer Mediated Communication) di Perpustakaan Universitas Riau, telah mengubah cara berkomunikasi dalam pelayanan, mengubah infrastruktur, serta kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan menguji signifikansi pengaruh kedua inovasi tersebut terhadap kualitas pelayanan, serta kepuasan pengguna di Perpustakaan Universitas Riau. Penelitian kuantitatif dengan instrumen kuesioner ini dilaksanakan pada bulan Januari s.d Oktober 2019 terhadap populasi sebanyak 14.757 orang, serta sampel sebanyak 200 orang. Penelitian menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling dengan alat bantu LISREL. Analisis data menggunakan Confirmatory Factor Analysis, yang menghasilkan T-values pada setiap korelasi yang diuji. Pengaruh antar variabel dianggap signifikan jika T-values lebih besar dari 1,96 (nilai kritis signifikansi). Dari hasil analisis, ditemukan bahwa implementasi pelayanan mandiri berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan (T-values=4,986) dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka (2,875), sedangkan implementasi mesin pesan berbasis SMS signifikan terhadap kualitas pelayanan (2,576), namun tidak signifikan terhadap kepuasan pemustaka (0,877).